برنامج الوسيط

برنامج مساندة وإرشاد موجه لكبار السن بمحافظة عيون الجواء، يهدف إلى مساعدتهم في الوصول إلى الخدمات الإلكترونية والاستفادة منها، من خلال تقديم المساندة والإرشاد المبسط في التعامل مع المنصات والخدمات الإلكترونية التي يحتاجون إليها، بما ييسر وصولهم إلى الخدمات ويلبي احتياجاتهم.

ويقدم دور البرنامج على مساندة كبار السن وإرشادهم ومساعدتهم في استخدام الخدمات الإلكترونية، ولا يحل محل الجهات الحكومية أو الخاصة المقدمة لتلك الخدمات، ولا يتولى اختصاصاتها.

ويستند البرنامج بصورة مباشرة إلى اختصاص الجمعية في تقديم المساندة للمسنين وأسرهم بما يساعدهم على تخطي متطلبات هذه المرحلة، إضافة إلى تقديم الرعاية المناسبة لكبار السن والتوعية باحتياجاتهم.

أهداف البرنامج

1. تقديم المساندة لكبار السن في الوصول إلى الخدمات الإلكترونية والاستفادة منها.

2. مساعدة كبار السن على التعامل مع متطلبات الخدمات الإلكترونية التي يحتاجون إليها.

3. تيسير حصول كبار السن على الخدمات التي تلبي احتياجاتهم من خلال المساندة المناسبة.

4. رفع مستوى وعي كبار السن بطرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتاحة لهم.

5. تقديم المساندة المناسبة لكبار السن بما يسهم في تلبية احتياجاتهم والمحافظة على كرامتهم.

مخرجات البرنامج

1. خدمات مساندة مقدمة لكبار السن للوصول إلى الخدمات الإلكترونية والاستفادة منها.

2. جلسات مساندة وإرشاد لكبار السن حول استخدام الخدمات الإلكترونية التي يحتاجون إليها.

3. خدمات إلكترونية ميسرة لكبار السن من خلال مساعدتهم في إجراءات الوصول والاستفادة منها.

4. مواد توعوية وإرشادية موجهة لكبار السن حول طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية.

5. مستفيدون من كبار السن تمت مساعدتهم في إنجاز احتياجاتهم الإلكترونية ضمن نطاق البرنامج.

آلية التنفيذ

1. التوافق والالتزام

يتم استقبال طلب المستفيد وموافقته، وبما يتوافق مع متطلبات وحماية الجهة المقدمة للخدمة، ويقوم المستفيد بتحديد مستوى السرية والشخصية كلما كان ذلك ممكنًا.

2. تحديد الخدمة

يتم استقبال طلب المستفيد من كبار السن وتحديد نوع الخدمة الإلكترونية التي يحتاج إليها في المساندة للوصول إليها.

3. تقديم المساندة

يتم إرشاد المستفيد وشرح الخطوات اللازمة ومساعدته في الاستخدام الآمن للخدمة أو الخدمة المطلوبة.

4. الخصوصية والأمان

لا يتم الاحتفاظ بكلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الدخول الخاصة بالمستفيد، ولا يستخدم حساباته دون حضوره أو موافقته.

5. التوثيق والمتابعة

يتم في نهاية الخدمة توثيق نوع المساندة المقدمة دون الاحتفاظ بالبيانات البنكية، وحصر أعداد المستفيدين والخدمات المقدمة، وقياس رضا المستفيدين عن البرنامج.